Cum funcționează
- Clientul scrie pe numărul de WhatsApp al firmei.
- Mesajul ajunge, prin platforma oficială WhatsApp Business, la aplicația chatbotului.
- Modelul AI înțelege întrebarea și răspunde pe baza informațiilor firmei.
- Dacă e nevoie de o programare, chatbotul verifică calendarul și o înregistrează.
- Dacă întrebarea iese din ce știe, conversația ajunge la un om din echipă.
Un exemplu real: pentru o clinică din Oradea am construit un asistent care face programări pe WhatsApp, 24 de ore din 24. Îl găsești în portofoliu.
Regulile WhatsApp
- folosește platforma oficială (API), nu soluții neoficiale care pot duce la blocarea numărului;
- poți răspunde liber într-o fereastră de 24 de ore de la ultimul mesaj al clientului;
- în afara ferestrei, doar mesaje pe bază de șabloane aprobate (de exemplu remindere);
- de la 1 octombrie 2026, răspunsurile din fereastră se plătesc după primele 1.000 de mesaje pe lună pentru fiecare număr (detalii în articolul despre noile prețuri).
Obligația din AI Act
Din 2 august 2026, articolul 50 din Regulamentul european privind inteligența artificială cere ca oamenii să afle că vorbesc cu un sistem AI, cel târziu la prima interacțiune. Detalii în articolul despre AI Act.
Date personale și GDPR
Conversațiile conțin date personale, uneori sensibile, de exemplu la clinici. Stabilește clar ce date se salvează, cât timp și cine are acces, și spune asta în politica de confidențialitate.
Întrebări frecvente
Cât costă un chatbot AI pe WhatsApp?
La WebRyzen construirea pornește de la 399€. La asta se adaugă costurile WhatsApp per mesaj (peste limita gratuită) și costul modelului AI, de obicei mici pentru o firmă locală.
Surse
- Pricing on the WhatsApp Business PlatformMeta for Developers
- The EU AI Act's Transparency Rules: A Practical Guide to Article 50artificialintelligenceact.eu
Actualizat pe .